Cel szkolenia:

Cel szkolenia:
Rozwój umiejętności interpersonalnych.
Poznanie sposobów:
- pozytywnego oddziaływania na rozmówcę,
- wywierania wpływu na ludzi i efektywnej komunikacji
- skutecznego prezentowania oferty
- zwalczania obiekcji
- zwiększania lojalności Klientów.

---

Program szkolenia:

Kim jest klient dla organizacji zorientowanej biznesowo?

Typologia Klientów.

Świadomy i nieświadomy poziom komunikacji.

Komunikacja werbalna – jakim jesteś słuchaczem (aktywne słuchanie).

Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu.

Techniki wywierania pozytywnego wpływu.

Sposoby i techniki obsługi klienta ( rozmowa przez telefon).

Przebieg rozmowy z Klientem, techniki angażowania rozmówcy.

Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.

Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów Klienta.

Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów.

Klient dobrze obsłużony orędownikiem naszej Firmy.

---

Metody szkolenia:

Metodologia:
Teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia - 20 % czasu szkolenia
Ćwiczenia indywidualne i zespołowe, gry sytuacyjne, autoprezentacja i odgrywanie ról - 80 % czasu szkolenia

Szkolenia VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi. Co oznacza, że uczestnicy dostają do ręki gotowe narzędzia pracy, które mogą wykorzystać już następnego dnia.

Ze względu na małą grupę szkoleniową, ale również na fakt, iż szkolenie poprowadzi doświadczony praktyk, zazwyczaj poruszane są również inne, indywidualne problemy zgłaszane przez uczestników. Nasze szkolenia są elastyczne i dostosowują się do potrzeb uczestników, tak aby każdy z nich odniósł jak największe korzyści, przyczyniając się w ten sposób do wzrostu efektywności.

---

Prowadzący:

Tomasz Kubicius

---

Certyfikat:

TAK

---

Miasto:   Kraków

---